In unserem Ticketsystem von Zendesk wird ab dem 9. März 2026 ein neuer Sicherheitsprozess eingeführt, um Spam zu reduzieren und legitime Anfragen schneller zu bearbeiten. Dieser Prozess betrifft alle Kunden, die Support-Anfragen ohne Login über das Helpcenter einreichen.
Was ändert sich?
Anfragen von Nutzern, die nicht im Helpcenter angemeldet sind, werden zunächst ausgesetzt, bis die angegebene E‑Mail‑Adresse bestätigt wurde.
Der Ablauf:
- Ein Nutzer erstellt eine Anfrage ohne angemeldet zu sein.
- Es wird automatisch ein ausgesetztes Ticket erstellt.
- Der Nutzer erhält eine E‑Mail mit einem Bestätigungslink.
- Erst nach Klick auf den Link wird das Ticket aktiv und von unserem Team bearbeitet.
Ohne Verifizierung bleibt das Ticket in einem ausgesetzten Status und wird nicht bearbeitet.
Was ist nicht betroffen?
- Anfragen von Nutzern, die im Helpcenter angemeldet sind.
Warum passiert das?
Dieser neue Schritt soll:
- Spam und automatisierte Angriffe verhindern
- sicherstellen, dass der Absender tatsächlich die kontrollierte E-Mail-Adresse besitzt
- die Qualität der eingehenden Support-Anfragen verbessern
- die Bearbeitungszeit für echte Kundenanliegen verkürzen
Was müssen RELion‑Kunden tun?
Für reguläre Anfragen ändert sich nichts, außer wenn eine Anfrage ohne Login im Helpcenter gestellt wird.
In diesem Fall bitte die zugesandte Verifizierungs‑E‑Mail bestätigen, damit die Anfrage bearbeitet werden kann.
In diesem Fall bitte die zugesandte Verifizierungs‑E‑Mail bestätigen, damit die Anfrage bearbeitet werden kann.